【瘋學院】創造走心服務! 用雲端CRM 幫你多放一顆心在客戶身上

NT$0

開課日期2019/06/11
授課講師曾怡穎
課程時數2
課程時間19:00-21:00
上課地點台北市松山區南京東路四段51號3樓 (近小巨蛋站1號出口)
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課程資訊

取得客戶的信任,是成交之路的第一步。該如何創造能夠感動人的服務、督促團隊達成業績目標?

先來看看模擬情境:

<模擬情境一> 玩具店老闆 小威

等好久的日本公仔終於開放預訂了,趕快來聯絡客人。

打開筆電登入雲端系統,輸入”鋼彈”

「嗯……有張先生、彭小姐、魏先生、……。

張先生瞞著老婆收集,傳line給他要寫有值得投資的東北亞鋼鐵標的,彭小姐要特別版送給大哥,魏先生一次都買兩組要挑包裝完整無缺……」

CRM基本功能 #標籤 #連絡資訊註記

<模擬情境二>室內設計菜鳥 周妹

進公司一段時間了,負責帶我的Jacky哥超神,

客戶張總大兒子的雙胞胎米米跟妹妹,二兒子養的法鬥叫肉圓跟米腸,三女兒的三隻黑貓巧克力藍莓葡萄,還有張總隔壁鄰居Amy姊的小兒子喜歡的同學叫心瑜,每件事情他都記得。光記一堆名字我就昏頭了,黑貓都長一樣誰認得出……

後來哥推薦了一個系統給我,我才知道原來記住複雜的事情,居然可以這麼簡單。

CRM基本功能 #紀錄客戶資料

<模擬情境三> 業務主管 林總監

周五下午,打開APP看一下同仁們的進度。

「恩…..本周業務活動量目標都有達到,打電話數量與拜訪次數都ok,進度也在目標值內,這個月的業績應該沒問題,新人看起來滿認真的都有超標執行,周一早上例會鼓勵一下大家吧! Jason的專案進度有點慢,待會問看看是不是需要我一起去拜訪,把單子簽下來吧! 」

CRM管理功能 #活動量 #進度追蹤 #目標可視化

走心服務達人,Sally告訴你:

「人」是一家企業最重要的資產,這個「人」包含「上游供應商」、「下游客戶」和其他「合作夥伴」,有效地盤點手上的重要資產,是一個企業必須且需要持續進行的重要工作。

人人都知道,20%的關鍵客戶,能夠創造一個業務80%的業績,給公司帶來80%的利潤。在個人品牌化的時代,無論是經營自我人脈,或是公司客戶,處處都講求服務細緻化

將手上的人脈準確地建置與管理,可以進行多元化運用,但是大部分的人都不知道,該如何在茫茫資料中,找出關鍵客戶/人,更別說是進一步清楚描述客戶輪廓,並且產生有效度的行動方案了。

雲端應用的時代,透過便利的應用工具,讓CRM客戶關係管理鬆上手,不再被繁雜的表單束縛,就是經營管理上的救命仙丹,大大降低了系統導入的抗拒感。傳說中的「Last Mile」不再是距離!

學習如何運用系統工具,定下近中遠程的質化、量化指標,減少因忙碌或交接造成的客戶服務落差,有效掌握關鍵客戶,提高客戶滿意度與忠誠度,降低後續客服成本,創造無可取代的價值!

這堂課會由淺入深,先告訴你什麼是客戶管理系統,能給帶給你什麼幫助,再一步步教你實際操作、管理客戶資料。

 

白話文:就是不要再翻名片、搜excel比對GOOGLE行事曆了啦!

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課程大綱

1.什麼是客戶關係管理(CRM)?

(1)CRM的價值

(2)CRM能夠帶給我怎樣的幫助?

2.我要如何開始管理我的客戶

(1)第一次使用CRM就上手

(2)CRM實戰經典案例

3.CRM的好幫手

(1)一個好的工具需要具備什麼?

(2)如何善用CRM管理工具


 

 

 

 

 

 

經歷:

曾任職於媒體負責新聞資料庫的系統推廣,而後轉任廣告部門為客戶進行廣告與研討會的規劃與執行。而後於金融資訊產業擔任專案經理工作,負責網站的優化,包含內容配置與提升使用者體驗。後於iShellyCRM客戶關係管理產業擔任資深經理一職。

在一連串的工作經驗中,不斷見識到資料庫的價值性,無論是知識型產業或資訊服務業,甚而衍伸到各種業務活動的進行與開發,其中基本的客戶資料記載、有效地追蹤紀錄,與潛在的業務機會掌握息息相關。

教學經驗:

輔導近50家業者導入CRM


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