你今天社群了嗎？當社群繼三餐成為人們的日常後，開授社群經營課程的詹子慧也自嘲說，「很多人會覺得不明白，為何我發廢文還要學。」但事實上，有人的地方就有社群，和人脈經營一樣考驗著用情深淺和技巧，身為正派經營但不得門路的社群玩家，有些心態要建立，而有些粉忌更不能犯。
鐵粉如真愛，你要等待、還得對頻
按讚與分享等粉絲效益，時不時揪住經營者一顆心，但就算發文有高人氣，還是忍不住捫心再問：這樣就算「撩到粉」了嗎？TA到底有沒打到？但要淘出鐵粉並非一蹴可幾，鐵桿式情誼其實要經歷不短的粉絲篩選過程，透過不斷調頻，社群就會逐漸調上對的頻率、找到自己對的粉絲。而這期間面對數字高高低低也不要玻璃心，因為在社群中，人進出來去本就是常態。
當理解「新粉進，舊粉出」是常態，一定還想知道鐵粉在哪？對此詹子慧說，「按讚率重要，但分享率更關鍵，因為真正認同你的粉，其實比較容易從分享找到。好玩、有哏，按讚很容易，但要把你的觀點變成我的觀點，然後po在自己的人際網絡讓所有朋友看到，這個就是一個很高的認同度。」若想知道鐵粉如何尋覓，分享貼文的認同感可作為識別機制。
又不是菜心，為什麼天生要有梗（哏）
柯林‧福斯在《王者之聲：宣戰時刻》中飾演的喬治六世國王，努力克服口吃並苦練演說的歷程讓人印象深刻。但面對高深莫測的社群世界，經營上偏偏就有抓不到哏的痛點，而鋪哏，究竟存不存在勤能補拙一事？詹子慧對此打趣說：「我又不是菜心，為什麼天生要有梗（哏）？!」唯世態逼人，要說練，還是可行，她並開出過去、現在、未來的生哏三補帖。
「過去」的意思，就是指參考、仿效成功例子，分析爆紅的點和貼圖有哪些特質？為何能吸引人瘋狂轉貼？從經典案例汲取訣竅，轉化一下套入自己的內容。「現在」，顧名思義就是從時事做連結，譬如當前COVID-19疫情議題發酵，搭著這一波時事去講述自己的內容，就容易創造連結感。「未來」就是指自己創造哏，從受眾希望看到的去嘗試和練習。但若天生很沒哏，就別再勉強走這類風格，不妨自成一家之言並用觀點取勝，也是不錯經營方法。
一言不中，千言無用：用對的風格迷倒你的TA
時下社群經營常見俏皮語風，甚至慣以戲謔、無厘頭或惡趣味的方法來展現親民風格，藉此和粉絲們拉近距離，但這種方法很難場場奏效，有時甚至有惹毛粉絲的風險，詹子慧以俗諺「一言不中，千言無用」去解釋箇中道理：「如果你的粉絲群不懂，講再多也無用，就像我們會對小朋友說『吃飯飯還是吃麵麵』，但可能不太會跟男友說，『你的麵要不要加辣辣』，他可能會覺得女友腦子壞掉。」用對的話講給對的人聽，道理同樣適用社群。
她舉自己操作過的貼文經驗為例，某品牌的A平台因粉絲較年輕，所以趣味文口碑極佳，但轉發到B平台後，「開玩笑」則讓一票認真的粉絲感到不妥，說明了一種貼文風格如何帶來正反兩極效果。事實上社群經營另個關鍵，正是根據粉絲年齡層和TA輪廓，用他們的風格去講他們的話，畢竟理解才能會心，貼文才有共鳴立足點。
社群分層策略，讓你框舊粉、拉新粉
迄今社群經營的終極目標，無不是框住舊粉，創造新粉，倘若今日經營是相對嚴肅的社群，議題本身有厚度、多屬硬知識，突然調性偏了反而奇怪，這時候無妨師法政經類媒體，運用相對軟性的小副刊（支線），抓到另種類型的讀者。
所以想套牢新粉，第一種策略在於建立平台支線，藉由附平台創造社群分層，達成粉絲族群的擴大。第二種則是操作差異化發文，一周七天運用不同主題，透過不同粉絲群專欄，多層次觸及各社會類疇的TA。譬如星期五的周末，就可以啟動相對輕鬆的話題，逐漸培養一批喜愛輕鬆貼文的粉，在潛移默化中，誘發其固定看文行為。這類操作會對應到不同粉絲輪廓，從後台觀察，其實頗為顯著。
爆紅之後的落寞：內容含金量才是重點
社群經營說來有些殘酷，也就是品牌忠誠度幾乎不存在，詹子慧提醒說，「坦白講，社群真的隨時可以變心，譬如你的社群突然爆紅，然後大家跑來湊熱鬧，當後面東西不好玩，就變心了。」事實上，社群爆紅和露水姻緣有點神似，一時愉悅、社群賀爾蒙狂飆，但燒腦熱情過後，還剩甚麼？
所以社群要長久，依舊要回到「用心經營」此一鐵粉原則，藉由議題風格、獨特觀點，讓讀者從海量的網路資訊中找到認同，簡單說，不只要有趣，還要有含金量、有料有實力。再者，爆紅之後，短時間雖能衝高社群流量，但困難也隨之而來，經營者要開始擔心明天、後天這些將來的日子要發哪些超強素材，才可維繫流量不墜。衝高人氣後並非見獵心喜時，而要掌握後續貼文效應，因為炒出來的粉，正眾目睽睽盯著經營者下一步要端哪些菜。
說了這麼多，她給所有吶喊粉在哪的社群經營者一句忠告，就算圈粉有訣竅，但記得「穩住自己的調性，切莫隨波逐流」才是永遠的王道。
講師 詹子慧
前故宮精品小編操盤手，帶領團隊屢創媒體話題。多家企業及大專院校社群行銷講師，15年業界行銷資歷及實戰經驗，從傳統行銷跨足數位行銷，在虛實之間自由切換。專案操作橫跨展覽、文創、美妝、保健、日用品等領域，擅長具有策略觀點的創意思考。
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