粉你怎麼還不來? 社群經營 大哉問,好貼文助你大圈粉

你今天社群了嗎?當社群繼三餐成為人們的日常後,開授社群經營課程的詹子慧也自嘲說,「很多人會覺得不明白,為何我發廢文還要學。」但事實上,有人的地方就有社群,和人脈經營一樣考驗著用情深淺和技巧,身為正派經營但不得門路的社群玩家,有些心態要建立,而有些粉忌更不能犯。

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圖片來源╱Pexels

鐵粉如真愛,你要等待、還得對頻

按讚與分享等粉絲效益,時不時揪住經營者一顆心,但就算發文有高人氣,還是忍不住捫心再問:這樣就算「撩到粉」了嗎?TA到底有沒打到?但要淘出鐵粉並非一蹴可幾,鐵桿式情誼其實要經歷不短的粉絲篩選過程,透過不斷調頻,社群就會逐漸調上對的頻率、找到自己對的粉絲。而這期間面對數字高高低低也不要玻璃心,因為在社群中,人進出來去本就是常態。

當理解「新粉進,舊粉出」是常態,一定還想知道鐵粉在哪?對此詹子慧說,「按讚率重要,但分享率更關鍵,因為真正認同你的粉,其實比較容易從分享找到。好玩、有哏,按讚很容易,但要把你的觀點變成我的觀點,然後po在自己的人際網絡讓所有朋友看到,這個就是一個很高的認同度。」若想知道鐵粉如何尋覓,分享貼文的認同感可作為識別機制。

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又不是菜心,為什麼天生要有梗(哏)

柯林‧福斯在《王者之聲:宣戰時刻》中飾演的喬治六世國王,努力克服口吃並苦練演說的歷程讓人印象深刻。但面對高深莫測的社群世界,經營上偏偏就有抓不到哏的痛點,而鋪哏,究竟存不存在勤能補拙一事?詹子慧對此打趣說:「我又不是菜心,為什麼天生要有梗(哏)?!」唯世態逼人,要說練,還是可行,她並開出過去、現在、未來的生哏三補帖。

「過去」的意思,就是指參考、仿效成功例子,分析爆紅的點和貼圖有哪些特質?為何能吸引人瘋狂轉貼?從經典案例汲取訣竅,轉化一下套入自己的內容。「現在」,顧名思義就是從時事做連結,譬如當前COVID-19疫情議題發酵,搭著這一波時事去講述自己的內容,就容易創造連結感。「未來」就是指自己創造哏,從受眾希望看到的去嘗試和練習。但若天生很沒哏,就別再勉強走這類風格,不妨自成一家之言並用觀點取勝,也是不錯經營方法。

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一言不中,千言無用:用對的風格迷倒你的TA

時下社群經營常見俏皮語風,甚至慣以戲謔、無厘頭或惡趣味的方法來展現親民風格,藉此和粉絲們拉近距離,但這種方法很難場場奏效,有時甚至有惹毛粉絲的風險,詹子慧以俗諺「一言不中,千言無用」去解釋箇中道理:「如果你的粉絲群不懂,講再多也無用,就像我們會對小朋友說『吃飯飯還是吃麵麵』,但可能不太會跟男友說,『你的麵要不要加辣辣』,他可能會覺得女友腦子壞掉。」用對的話講給對的人聽,道理同樣適用社群。

她舉自己操作過的貼文經驗為例,某品牌的A平台因粉絲較年輕,所以趣味文口碑極佳,但轉發到B平台後,「開玩笑」則讓一票認真的粉絲感到不妥,說明了一種貼文風格如何帶來正反兩極效果。事實上社群經營另個關鍵,正是根據粉絲年齡層和TA輪廓,用他們的風格去講他們的話,畢竟理解才能會心,貼文才有共鳴立足點。

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社群分層策略,讓你框舊粉拉新粉

迄今社群經營的終極目標,無不是框住舊粉,創造新粉,倘若今日經營是相對嚴肅的社群,議題本身有厚度、多屬硬知識,突然調性偏了反而奇怪,這時候無妨師法政經類媒體,運用相對軟性的小副刊(支線),抓到另種類型的讀者。

所以想套牢新粉,第一種策略在於建立平台支線,藉由附平台創造社群分層,達成粉絲族群的擴大。第二種則是操作差異化發文,一周七天運用不同主題,透過不同粉絲群專欄,多層次觸及各社會類疇的TA。譬如星期五的周末,就可以啟動相對輕鬆的話題,逐漸培養一批喜愛輕鬆貼文的粉,在潛移默化中,誘發其固定看文行為。這類操作會對應到不同粉絲輪廓,從後台觀察,其實頗為顯著。

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爆紅之後的落寞:內容含金量才是重點

社群經營說來有些殘酷,也就是品牌忠誠度幾乎不存在,詹子慧提醒說,「坦白講,社群真的隨時可以變心,譬如你的社群突然爆紅,然後大家跑來湊熱鬧,當後面東西不好玩,就變心了。」事實上,社群爆紅和露水姻緣有點神似,一時愉悅、社群賀爾蒙狂飆,但燒腦熱情過後,還剩甚麼?

所以社群要長久,依舊要回到「用心經營」此一鐵粉原則,藉由議題風格、獨特觀點,讓讀者從海量的網路資訊中找到認同,簡單說,不只要有趣,還要有含金量、有料有實力。再者,爆紅之後,短時間雖能衝高社群流量,但困難也隨之而來,經營者要開始擔心明天、後天這些將來的日子要發哪些超強素材,才可維繫流量不墜。衝高人氣後並非見獵心喜時,而要掌握後續貼文效應,因為炒出來的粉,正眾目睽睽盯著經營者下一步要端哪些菜。

說了這麼多,她給所有吶喊粉在哪的社群經營者一句忠告,就算圈粉有訣竅,但記得「穩住自己的調性,切莫隨波逐流」才是永遠的王道。

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講師 詹子慧

前故宮精品小編操盤手,帶領團隊屢創媒體話題。多家企業及大專院校社群行銷講師,15年業界行銷資歷及實戰經驗,從傳統行銷跨足數位行銷,在虛實之間自由切換。專案操作橫跨展覽、文創、美妝、保健、日用品等領域,擅長具有策略觀點的創意思考。

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寫設計,也寫過一點農業。設計為文明之舉,自然是上帝之作。

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